Naše pokročilé návyky call centra sú posilnené našou metodikou SMART Coaching a budú zavedené, aby sa zabezpečila konzistentnosť vo všetkých lokalitách call centier. Aby sme zabezpečili vysokú morálku zamestnancov, implementujeme interné propagačné akcie a talent talentovaných pracovníkov, aby sme zabezpečili všestranný a dobre vyškolený zákaznícky servis alebo agenta telemarketingu. Tím BPO vždy dostáva počiatočné hodnotenia a priebežnú podporu. Všetkých kandidátov, ktorí pracujú v call centre, považujeme za aktívum, ktoré je menej ako krátkodobý prenájom. Politika otvorených dverí a prístup ku všetkým úrovniam vedenia sa nikdy nepopiera.

Naše stredoamerické call centrá sú prevádzkované minimálne na 22 kľúčových ukazovateľoch výkonnosti spolu s osvedčenými osvedčenými postupmi BPO. Témy siahajú od času odozvy, kvality, nákladov na hovor, cez ESAT až po zabezpečenie pozitívneho pohybu, FCR a CSAT zamerané na excelentné služby zákazníkom.

Náš špičkový manažérsky tím call centra v blízkosti pobrežia vždy sleduje nové metódy, nápady a nástroje s cieľom zlepšiť našu efektívnosť a pripraviť sa na identifikáciu a vypracovanie problémovej oblasti v kampani v blízkosti pobrežia. Call centrum v Kostarike neustále implementuje nové a vylepšené stratégie outsourcingu na mori a vylepšuje staršie techniky, ktoré pracujú na zlepšení výkonnosti a návratnosti investícií.

Váš špecializovaný dvojjazyčný agent bude mať vždy skriptovacie postupy spolu s návrhmi na telemarketing na úpravu a vylepšenie. Ak sa sústredíte na osobný rozvoj latinskoamerického agenta a kariérny rast, vaša spoločnosť bude mať v rámci celého odvetvia BPO najlepší bilingválny agent call centra v blízkosti pobrežného call centra.