Våra avancerade callcentervanor förstärks av vår SMART Coaching-metodik och kommer att inrättas för att säkerställa konsistens över alla callcenter-platser. För att säkerställa hög anställdas moral genomför vi interna kampanjer och cross skilling talang för att garantera en mångsidig och välutbildad kundservice eller telemarketing agent. Ett BPO-team mottar alltid initiala bedömningar och pågående stöd. Vi betraktar alla kandidater som arbetar i callcenter som en tillgång än en förbrukningsbar kortfristig hyra. Naturligtvis nekas en öppen dörrpolitik och tillgång till alla ledningsnivåer dagligen.

Våra centralamerikanska call centers drivs på minst 22 viktiga resultatindikatorer tillsammans med beprövade BPO bästa praxis. Ämnen som sträcker sig från svarstid, kvalitet, kostnad per samtal, ESAT för att säkerställa positiv rörelse, FCR och CSAT inriktad på utmärkta kundservicer.

Vårt ledande team för närmaste närmaste callcenter övervakar alltid nya metoder, idéer och verktyg för att förbättra vår effektivitet och redo att identifiera och utarbeta ett problemområde i en nära kustkampanj. Costa Ricas Call Center genomför ständigt nya och förbättrade strategier för outsourcing av offshore, samtidigt som man förädlar äldre tekniker som arbetar för att förbättra prestanda och avkastning.

Din dedikerade tvåspråkiga agent kommer alltid att ha skriptspraxis tillsammans med förslag på telemarketing för modifiering och förbättring. Genom att koncentrera sig på den latinamerikanska agentens personliga utveckling och karriärtillväxt, kommer ditt företag att ha det bästa tvåspråkiga närmaste call center-agenten inom hela BPO-industrin.