Förstklassiga telemarketingchefer syftar till att öka självkänslan och bidra till en agents professionella utveckling inom den internationella outsourcingindustrin. De förväntas minska orsakerna till call center burnout och eliminera avgång under en nearshore-kampanj genom att uppriktigt lyssna på alla agenter med öppet sinne. Utgående kallt samtal och inkommande kundservice stress fungerar på ett konstigt sätt att motivera, som omvänd psykologi. Våra chefer är tydligt medvetna om att motgång är en utmaning och bör hanteras med nåd och stil när du ringer eller räddar en klient. Varje Costa Ricas Call Center-agent erkänner att vårt callcenter verkligen bryr sig om dem, vilket förstärker deras lojalitet och engagemang för din kampanj.

Vår centralamerikanska nearshore-organisation kommer bara att överväga en tvåspråkig BPO-lagledare från starka branschreferenser eller främjas från våra egna callcenter-båtar efter en extraordinär prestanda som en tvåspråkig telemarknadsagent. Ålder eller kön kommer inte att avskräcka från en kampanj. Vi är intresserade av dem som har visat företagets lojalitet, helt förstår metrics för det tilldelade utlagda arbetet, vikten av tillförlitlig närvaro och vara punktlig. Offshore kundservice ledare som äger upp till ansvarighet kommer att övervaka din offshore BPO kampanjperiod.

Costa Rica är ett land som har producerat en 90 procent läskunnighet och en stor hyrapool med imponerande engelska talare som förstår och efterliknar den nordamerikanska kulturen. Våra latinamerikanska chefer tar tid att göra varje tvåspråkigt callcenter-agent förstå vikten av callcenter karriärutveckling och marknadsföring inom offshore-industrin. BPO-chefer tycker om att berätta för sina personliga callcenter framgångshistorier till de nya anställningarna för att få ansikte och leda exemplet i ett snabbt jobb samtidigt som du behåller förstklassig kundservice. Korrekt bemanningsnivåer är också viktiga för att säkerställa ett korrekt stöd. Våra chefer är välutbildade för att hålla hela uppringningsgolvet lyckligt, engagerat och konsekvent produktivt i din nearshore-kampanj.