นิสัยของคอลเซ็นเตอร์ขั้นสูงของเรานั้นได้รับการเสริมด้วยวิธีการ SMART Coaching ของเราและจะทำการจัดระเบียบเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสม่ำเสมอในทุกพื้นที่ของคอลเซ็นเตอร์ เพื่อให้มั่นใจในขวัญกำลังใจของพนักงานเราได้จัดทำโปรโมชั่นภายในและความสามารถที่มีทักษะในการข้ามสายงานเพื่อรับประกันการบริการลูกค้าที่หลากหลายและผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี ทีม BPO มักจะได้รับการประเมินเบื้องต้นและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง เราถือว่าผู้สมัครทุกคนที่ทำงานที่คอลเซ็นเตอร์เป็นสินทรัพย์มากกว่าการจ้างงานระยะสั้น โดยธรรมชาติแล้วนโยบายเปิดประตูและการเข้าถึงผู้นำทุกระดับในแต่ละวันนั้นไม่เคยปฏิเสธ

ศูนย์บริการอเมริกากลางของเราดำเนินการอย่างน้อย 22 ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักพร้อมกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ BPO ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว หัวข้อต่าง ๆ ตั้งแต่เวลาตอบสนองคุณภาพราคาต่อการโทร ESAT เพื่อให้แน่ใจว่ามีการเคลื่อนไหวในเชิงบวก FCR และ CSAT มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ทีมผู้บริหารคอลเซ็นเตอร์ใกล้เคียงที่สุดของเรามักจะสังเกตวิธีการใหม่ ๆ แนวคิดและเครื่องมือต่าง ๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเราและพร้อมที่จะระบุและแก้ไขปัญหาในการรณรงค์ใกล้ชายฝั่ง Call Center ของคอสตาริกามีการใช้กลยุทธ์การเอาท์ซอร์สในต่างประเทศที่ได้รับการปรับปรุงใหม่อย่างต่อเนื่องในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงเทคนิคเก่า ๆ ที่ทำงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและ ROI

ตัวแทนสองภาษาของคุณโดยเฉพาะจะมีการฝึกเขียนสคริปต์พร้อมกับคำแนะนำการตลาดทางโทรศัพท์สำหรับการแก้ไขและปรับปรุง โดยมุ่งเน้นที่การพัฒนาส่วนบุคคลของตัวแทนในละตินอเมริกาและการเติบโตของอาชีพ บริษัท ของคุณจะมีตัวแทนสองภาษาที่ดีที่สุดใกล้กับศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ในอุตสาหกรรม BPO ทั้งหมดในช่วงเวลา