Ang aming mga advanced na gawi sa call center ay pinalakas ng aming SMART Coaching methodology at ipapatupad upang matiyak ang pagkakapare-pareho sa lahat ng mga lokasyon ng call center. Upang matiyak ang mataas na moralidad ng empleyado, ipatupad namin ang mga panloob na pag-promote at cross skilling talent upang magarantiya ang isang maraming nalalaman at mahusay na sinanay na serbisyo sa customer o telemarketing agent. Ang isang koponan ng BPO ay laging tumatanggap ng mga paunang pagtasa at patuloy na suporta. Pinagtutuunan namin ang lahat ng mga kandidato na nagtatrabaho sa call center bilang isang asset kaysa sa isang maaaring magastos na pagreretiro. Siyempre, ang isang bukas na patakaran ng pinto at access sa lahat ng antas ng pamumuno araw-araw ay hindi kailanman tinanggihan.

Ang aming Central American call centers ay tumatakbo sa isang minimum na 22 pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap kasama ang napatunayan na mga praktikal na BPO. Mga paksa na mula sa oras ng pagtugon, kalidad, gastos sa bawat tawag, ESAT upang matiyak ang positibong kilusan, FCR at CSAT na nakatuon para sa napakahusay na karanasan sa serbisyo sa customer.

Ang aming pinakamataas na malapit sa baybayin ng koponan ng pamamahala ng call center ay palaging sinusubaybayan ang mga bagong pamamaraan, mga ideya at mga tool upang mapabuti ang aming pagiging epektibo at handang kilalanin at mag-ehersisyo ang isang lugar ng problema sa isang malapit na baybayin na kampanya. Ang Call Center ng Costa Rica ay patuloy na nagpapatupad ng mga bago at pinahusay na offshore outsourcing na estratehiya habang pinipino ang mas lumang mga diskarte na gumagana upang mapabuti ang pagganap at ROI.

Ang iyong dedikadong bilingual agent ay laging may scripting practice kasama ang mga mungkahi sa telemarketing para sa pagbabago at pagpapabuti. Sa pamamagitan ng pagtuon sa personal na pag-unlad ng ahensya ng Latin American at paglago ng karera, ang iyong kumpanya ay magkakaroon ng pinakamahusay na bilingual na malapit sa shore call center agent sa loob ng buong industriya ng BPO, panahon.