Наші вдосконалені звички колл-центру підкріплені нашою методологією SMART Coaching і будуть запроваджені для забезпечення узгодженості у всіх місцях колл-центру. Щоб забезпечити високий моральний дух працівників, ми впроваджуємо внутрішні акції та талановиті навички, щоб гарантувати універсальний та добре підготовлений сервіс або телемаркетинг. Команда BPO завжди отримує початкові оцінки та постійну підтримку. Ми розглядаємо всіх кандидатів, які працюють в call-центрі, як актив, ніж короткостроковий прокат. Природно, що політика відкритих дверей і доступ до всіх рівнів керівництва щодня ніколи не заперечуються.

Наші центральні американські центри обробки дзвінків працюють на основі мінімум 22 ключових показників ефективності, а також перевірені найкращі практики BPO. Теми від часу відгуку, якості, вартості за дзвінок, ESAT для забезпечення позитивного руху, FCR і CSAT зосереджені на успішному обслуговуванні клієнтів.

Наша команда керівників контактних центрів поблизу берега завжди дотримується нових методів, ідей та інструментів, щоб поліпшити нашу ефективність і готові виявити і розробити проблемну зону в найближчій кампанії. Call Center у Коста-Ріці постійно впроваджує нові та вдосконалені офшорні стратегії аутсорсингу, допомагаючи вдосконалювати старі методи, які працюють для підвищення продуктивності та рентабельності інвестицій.

Ваш присвячений двомовний агент завжди буде мати практику написання сценаріїв разом з пропозиціями телемаркетингу для модифікації та вдосконалення. Зосередившись на особистому розвитку та кар’єрному рості латиноамериканського агента, ваша компанія матиме кращий двомовний агент колл-центру в межах всієї індустрії BPO.