Thói quen trung tâm cuộc gọi nâng cao của chúng tôi được củng cố bởi phương pháp Huấn luyện Thông minh của chúng tôi và sẽ được thiết lập để đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các địa điểm của trung tâm cuộc gọi. Để đảm bảo tinh thần nhân viên cao, chúng tôi thực hiện các chương trình khuyến mãi nội bộ và tài năng trượt băng nghệ thuật để đảm bảo một dịch vụ khách hàng hoặc đại lý tiếp thị qua điện thoại linh hoạt và được đào tạo tốt. Một nhóm BPO luôn nhận được những đánh giá ban đầu và hỗ trợ liên tục. Chúng tôi coi tất cả các ứng viên làm việc tại trung tâm cuộc gọi là một tài sản hơn là một khoản thuê ngắn hạn có thể chi tiêu. Đương nhiên, một chính sách mở cửa và tiếp cận với tất cả các cấp lãnh đạo hàng ngày không bao giờ bị từ chối.

Các trung tâm cuộc gọi ở Trung Mỹ của chúng tôi được chạy trên tối thiểu 22 chỉ số hiệu suất chính cùng với các thực tiễn tốt nhất đã được chứng minh của BPO. Các chủ đề từ thời gian phản hồi, chất lượng, chi phí cho mỗi cuộc gọi, ESAT để đảm bảo chuyển động tích cực, FCR và CSAT tập trung cho các trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Đội ngũ quản lý trung tâm cuộc gọi gần bờ hàng đầu của chúng tôi luôn quan sát các phương pháp, ý tưởng và công cụ mới để nâng cao hiệu quả của chúng tôi và sẵn sàng xác định và giải quyết một vấn đề trong chiến dịch gần bờ. Trung tâm cuộc gọi Costa Rica liên tục thực hiện các chiến lược gia công ngoài nước mới và được cải tiến trong khi tinh chỉnh các kỹ thuật cũ hoạt động để cải thiện hiệu suất và ROI.

Đại lý song ngữ chuyên dụng của bạn sẽ luôn có thực hành viết kịch bản cùng với các đề xuất tiếp thị qua điện thoại để sửa đổi và cải thiện. Bằng cách tập trung vào đại lý Mỹ Latinh, phát triển cá nhân và phát triển nghề nghiệp, công ty của bạn sẽ có đại lý trung tâm cuộc gọi song ngữ tốt nhất gần bờ trong toàn bộ ngành công nghiệp BPO.