Notre programme d’assurance qualité bilingue centraméricain améliore les performances de votre campagne de sous-traitance en mettant en place un contrôle structuré et systématique des compétences téléphoniques de votre agent de centre d’appel. Le centre d’appel du Costa Rica peut fournir à votre analyse une évaluation détaillée des divers aspects de votre projet de BPO nearshore, notamment: rhétorique, présentation, commentaires des clients et, en particulier, des métriques standard des centres d’appel offshore.

Le centre d’appel du Costa Rica dispose de l’équipement de surveillance des appels BPO nécessaire à un programme d’assurance qualité personnalisé. Si votre société dispose déjà d’un système d’assurance qualité et souhaite étendre la responsabilité à notre centre d’appels latino-américain en externalisant, il sera très facile de configurer votre logiciel pour qu’il fonctionne avec les serveurs et les équipements de télémarketing de notre service informatique. En investissant dans l’assurance qualité à l’étranger, vous aurez un contrôle de la qualité plus fort de vos télévendeurs dédiés aux centres d’appels bilingues.

Il est très important pour nos clients de bien comprendre l’exactitude de l’assurance qualité du centre d’appel et ce qui est en jeu pour obtenir les résultats souhaités. La méthode exacte d’assurance qualité est très méticuleuse et implique une quantité abondante d’essais, de planification et de personnalisation des rapports de télémarketing. Il existe un vaste processus d’essais et d’erreur visant à mettre en évidence les domaines d’amélioration des compétences téléphoniques avec la possibilité d’améliorer le potentiel de télémarketing ou de service client d’un agent BPO au téléphone. Pour être efficace, un programme d’assurance qualité de centre d’appels d’externalisation compétent doit être cohérent et reproductible.

Le service d’assurance qualité du centre d’appel du Costa Rica prépare mentalement les agents de télémarketing à la mise en œuvre de systèmes automatisés d’enregistrement des appels et explique pourquoi il s’agit d’un élément essentiel de la croissance de son centre d’appels professionnel. Chaque campagne externalisée établit un mélange unique de concepts pour le contrôle de la qualité, suivi d’une session de formation intense pour apprendre le processus. Pour que vos employés jouent un rôle important dans l’amélioration de la qualité, ils devront comprendre clairement les objectifs définis de votre campagne externalisée et être responsables de tous leurs appels téléphoniques. Dès que l’agent du centre d’appels bilingue comprend le fait que le contrôle de la qualité améliore le service client et les indicateurs de performance, il peut commencer à jouer un rôle plus essentiel dans la représentation de votre entreprise par téléphone.