Nossos hábitos avançados de call center são reforçados pela metodologia SMART Coaching e serão instituídos para garantir a consistência em todos os locais de call center. Para garantir a alta moral dos funcionários, implementamos promoções internas e talentos em cross-skills para garantir um atendimento ao cliente versátil e bem treinado ou um agente de telemarketing. Uma equipe de BPO sempre recebe avaliações iniciais e suporte contínuo. Consideramos todos os candidatos que trabalham no call center como um ativo, em vez de uma contratação de curto prazo dispensável. Naturalmente, uma política de portas abertas e acesso a todos os níveis de liderança diariamente nunca é negada.

Nossas centrais de atendimento na América Central funcionam com um mínimo de 22 indicadores-chave de desempenho, juntamente com as melhores práticas comprovadas de BPO. Tópicos que vão desde o tempo de resposta, qualidade, custo por chamada, ESAT para garantir movimento positivo, FCR e CSAT focados em experiências de serviço ao cliente excelentes.

A nossa equipe de gerenciamento de call centers da costa próxima está sempre observando novos métodos, idéias e ferramentas para melhorar nossa eficácia e estar prontos para identificar e trabalhar em uma área problemática em uma campanha próxima à costa. O Call Center da Costa Rica está constantemente implementando novas e aprimoradas estratégias de terceirização offshore, refinando técnicas antigas que trabalham para melhorar o desempenho e o ROI.

Seu agente bilíngüe dedicado sempre terá uma prática de script junto com sugestões de telemarketing para modificação e melhoria. Ao concentrar-se no desenvolvimento pessoal e no crescimento de carreira do agente latino-americano, sua empresa terá o melhor agente de call center bilíngüe próximo à costa em toda a indústria de BPO, período.