Unsere fortgeschrittenen Call Center-Gewohnheiten werden durch unsere SMART Coaching-Methodik verstärkt und werden eingeführt, um Konsistenz über alle Call Center-Standorte hinweg sicherzustellen. Um eine hohe Mitarbeitermoral zu gewährleisten, setzen wir interne Promotions- und Cross-Skilling-Talente ein, um einen vielseitigen und gut ausgebildeten Kundendienst oder Telemarketing-Agenten zu gewährleisten. Ein BPO-Team erhält immer erste Bewertungen und laufenden Support. Wir betrachten alle Kandidaten, die im Call Center arbeiten, als einen Vermögenswert als eine kurzfristige Miete. Natürlich wird eine Politik der offenen Tür und der Zugang zu allen Führungsebenen täglich nie verweigert.

Unsere zentralamerikanischen Call Center werden mit mindestens 22 wichtigen Leistungsindikatoren sowie bewährten BPO-Best Practices betrieben. Die Themen reichen von Reaktionszeit, Qualität, Kosten pro Anruf, ESAT, um positive Bewegungen sicherzustellen, FCR und CSAT, die sich auf exzellente Kundenservice-Erfahrung konzentrieren.

Unser Top-Management-Team für Call Center in der Nähe von Ufern beobachtet ständig neue Methoden, Ideen und Werkzeuge, um unsere Effektivität zu verbessern, und ist bereit, einen Problembereich in einer Kampagne an Land zu identifizieren und zu erarbeiten. Das Call Center in Costa Rica implementiert ständig neue und verbesserte Offshore-Outsourcing-Strategien und entwickelt ältere Techniken weiter, die zur Verbesserung der Leistung und des ROI beitragen.

Ihr dedizierter zweisprachiger Agent verfügt immer über Skriptsprache sowie Vorschläge für Telemarketing zur Änderung und Verbesserung. Durch die Konzentration auf die persönliche Entwicklung und das Karrierewachstum des lateinamerikanischen Agenten wird Ihr Unternehmen den besten zweisprachigen Near Shore Call Center-Agenten in der gesamten BPO-Branche haben.