Los gerentes de telemarketing de primera clase tienen como objetivo aumentar la autoestima y contribuir al desarrollo profesional de un agente dentro de la industria de subcontratación internacional. Se espera que reduzcan las causas del agotamiento del centro de llamadas y eliminen el desgaste durante una campaña cerca de la costa escuchando atentamente a todos los agentes con la mente abierta. Las llamadas entrantes frías y el estrés del servicio al cliente entrante funcionan de una manera extraña para motivar, como la psicología inversa. Nuestros ejecutivos son claramente conscientes de que la adversidad es un desafío y deben manejarse con gracia y estilo al hacer una llamada telefónica o salvar a un cliente. Cada agente de Call Center de Costa Rica reconoce que nuestro call center realmente se preocupa por ellos, lo que fortalece su lealtad y compromiso con su campaña.

Nuestra organización nearshore de América Central solo considerará a un gerente de equipo BPO bilingüe de fuertes referencias de la industria o promovido desde nuestros propios cubículos de centros de llamadas luego de un desempeño extraordinario como agente de telemarketing bilingüe. La edad o el género no detendrán una promoción. Nos interesan aquellos que han demostrado la lealtad de la compañía, comprenden completamente las métricas del trabajo subcontratado asignado, la importancia de una asistencia confiable y la puntualidad. Los líderes de servicio al cliente offshore que son responsables de la responsabilidad supervisarán su período de campaña de BPO offshore.

Costa Rica es un país que ha producido una tasa de alfabetización del 90 por ciento y una gran cantidad de personas que hablan inglés que comprenden e imitan a la cultura norteamericana. Nuestros gerentes de América Latina se toman el tiempo de hacer que cada agente bilingüe del centro de llamadas entienda la importancia del desarrollo y la promoción de la carrera del centro de llamadas dentro de la industria offshore. Los gerentes de BPO disfrutan contando las historias de éxito de sus centros de llamadas personales a las nuevas contrataciones para ganar cara y liderar con el ejemplo en un trabajo rápido mientras se mantiene un servicio al cliente de primera clase. Los niveles correctos de personal también son vitales para garantizar el apoyo adecuado. Nuestros gerentes están bien capacitados para mantener feliz, dedicado y constantemente productivo el piso de llamadas en su campaña nearshore.