Erstklassige Telemarketing-Manager zielen darauf ab, das Selbstwertgefühl zu steigern und zur beruflichen Entwicklung eines Agenten in der internationalen Outsourcing-Branche beizutragen. Von ihnen wird erwartet, dass sie die Ursachen für das Ausbrennen von Callcentern und die Beseitigung von Abnutzungserscheinungen während einer Nearshore-Kampagne verringern, indem sie aufrichtig und offen allen Agenten zuhören. Outbound Cold Calling und Inbound Customer Service Stress wirken auf seltsame Weise motivierend, wie die umgekehrte Psychologie. Unseren Führungskräften ist klar, dass Widrigkeiten eine Herausforderung darstellen und beim Tätigen eines Telefongesprächs oder beim Speichern eines Kunden mit Anmut und Stil behandelt werden sollten. Jeder Call Center-Agent in Costa Rica erkennt an, dass sich unser Call Center wirklich um sie kümmert, was seine Loyalität und sein Engagement für Ihre Kampagne stärkt.

Unsere zentralamerikanische Nearshore-Organisation wird nur einen zweisprachigen BPO-Teammanager berücksichtigen, der über starke Branchenreferenzen verfügt oder von unseren eigenen Callcenter-Kabinen aus befördert wird, nachdem er eine außergewöhnliche Leistung als zweisprachiger Telemarketing-Agent erbracht hat. Alter oder Geschlecht schrecken eine Beförderung nicht ab. Wir interessieren uns für diejenigen, die Firmenloyalität gezeigt haben, die Metriken der zugewiesenen ausgelagerten Arbeit vollständig verstehen, die Bedeutung einer zuverlässigen Anwesenheit und der Pünktlichkeit. Verantwortliche für den Offshore-Kundendienst, die Verantwortung tragen, überwachen Ihre Offshore-BPO-Kampagne in diesem Zeitraum.

Costa Rica ist ein Land, das eine Alphabetisierungsrate von 90 Prozent und einen großen Einstellungspool von beeindruckenden Englischsprechern hervorgebracht hat, die die nordamerikanische Kultur verstehen und imitieren. Unsere lateinamerikanischen Manager nehmen sich die Zeit, jedem zweisprachigen Callcenter-Agenten die Bedeutung der Karriereentwicklung und -förderung von Callcentern in der Offshore-Branche zu vermitteln. BPO-Manager erzählen gerne ihre persönlichen Erfolgsgeschichten aus dem Call Center an die neuen Mitarbeiter, um sich in einem schnelllebigen Job zu profilieren und mit gutem Beispiel voranzugehen und gleichzeitig einen erstklassigen Kundenservice aufrechtzuerhalten. Der richtige Personalbestand ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, um eine angemessene Unterstützung zu gewährleisten. Unsere Manager sind gut geschult, um den gesamten Calling Floor in Ihrer Nearshore-Kampagne zufrieden, engagiert und konstant produktiv zu halten.