Nos habitudes en matière de centres d’appels avancés sont renforcées par notre méthodologie de coaching SMART et seront mises en place pour assurer la cohérence sur tous les sites des centres d’appels. Pour garantir le moral des employés, nous mettons en œuvre des promotions internes et des compétences polyvalentes afin de garantir un service à la clientèle polyvalent et bien formé ou un agent de télémarketing. Une équipe BPO reçoit toujours des évaluations initiales et un soutien continu. Nous considérons tous les candidats qui travaillent au centre d’appel comme un atout plus qu’une location non récurrente. Naturellement, une politique de la porte ouverte et un accès quotidien à tous les niveaux de leadership ne sont jamais refusés.

Nos centres d’appels d’Amérique centrale utilisent au moins 22 indicateurs de performance clés ainsi que les meilleures pratiques éprouvées en matière de BPO. Des sujets tels que le temps de réponse, la qualité, le coût par appel, ESAT pour garantir un déplacement positif, axés sur FCR et CSAT pour des expériences de service à la clientèle exceptionnelles.

Notre meilleure équipe de gestion de centre d’appels côtiers observe en permanence de nouvelles méthodes, idées et outils afin d’améliorer notre efficacité et est prête à identifier et à résoudre un problème dans une campagne proche des côtes. Le centre d’appel du Costa Rica met constamment en œuvre de nouvelles stratégies améliorées d’externalisation à l’étranger, tout en perfectionnant les techniques plus anciennes qui améliorent les performances et le retour sur investissement.

Votre agent bilingue dédié aura toujours une pratique de script ainsi que des suggestions de télémarketing pour la modification et l’amélioration. En vous concentrant sur le développement personnel et la croissance de carrière de l’agent latino-américain, votre entreprise disposera du meilleur agent de centre d’appels bilingue à proximité du secteur, dans l’ensemble du secteur de la BPO.