Les gestionnaires de télémarketing de première classe ont pour objectif d’augmenter leur estime de soi et de contribuer au développement professionnel d’un agent dans le secteur de la sous-traitance internationale. On s’attend à ce qu’ils réduisent les causes d’épuisement des centres d’appels et éliminent l’attrition au cours d’une campagne côtière en écoutant sincèrement tous les agents avec un esprit ouvert. Les appels sortants à froid et le stress du service client entrant fonctionnent d’une manière étrange pour motiver, comme la psychologie inverse. Nos dirigeants sont clairement conscients que l’adversité est un défi et doit être gérée avec grâce et style lors d’un appel téléphonique ou de la sauvegarde d’un client. Tous les agents des centres d’appels du Costa Rica reconnaissent que notre centre d’appels s’intéresse réellement à eux, ce qui renforce leur loyauté et leur engagement à l’égard de votre campagne.

Notre organisation nearshore d’Amérique centrale ne considérera qu’un chef d’équipe bilingue BPO issu de références solides du secteur ou promu au sein de nos propres centres d’appels suite à une performance extraordinaire en tant qu’agent de télémarketing bilingue. L’âge ou le sexe ne dissuadera pas une promotion. Nous sommes intéressés par ceux qui ont fait preuve de loyauté envers leur entreprise, comprennent parfaitement les métriques du travail imparti attribué, l’importance d’une présence fiable et ponctuelle. Les responsables du service client offshore qui acceptent de rendre des comptes superviseront votre campagne BPO offshore, point à la ligne.

Le Costa Rica est un pays qui a enregistré un taux d’alphabétisation de 90% et un important bassin d’embauche d’anglophones impressionnants qui comprennent et imitent la culture nord-américaine. Nos responsables latino-américains prennent le temps de faire comprendre à chaque agent de centre d’appels bilingue l’importance du développement de carrière et de la promotion des centres d’appel dans l’industrie offshore. Les gestionnaires BPO aiment raconter les histoires de réussite de leurs centres d’appels personnels aux nouveaux employés pour leur donner bonne mine et montrer l’exemple dans un travail rapide tout en maintenant un service clientèle de première classe. Des niveaux de personnel corrects sont également essentiels pour assurer un soutien adéquat. Nos gestionnaires sont bien formés pour que tout le monde soit satisfait, dédié et toujours productif dans votre campagne nearshore.