Das Center kann Ihre Geräte in unser Netzwerk integrieren oder unseren Serverraum für die Arbeit mit Ihren Systemen konfigurieren. Der Raum ist immer verschlossen, hat eingeschränkten Zugang und wird rund um die Uhr überwacht. Das zentralamerikanische Callcenter verfügt sowohl über Glasfaser- als auch über VoIP-Telefone. Die TK-Anlage ist digital und wir verwenden drei verschiedene Telekommunikationsanbieter, um einen vollständig redundanten Telefondienst und Zuverlässigkeit für jeden Kundendienst- und Verkaufsanruf sicherzustellen.

Unser Callcenter bietet über drei lokale Anbieter mehr als ausreichend Internet-Bandbreite, um die höchste Verfügbarkeit aller Offshore-Outsourcing-Kampagnen zu gewährleisten. Um Störungen zu vermeiden, wurde die Glasfaserverbindung unterirdisch verlegt und vor Witterungseinflüssen und Vandalismus geschützt.

Für alle Nearshore-Telemarketing-Projekte mit spezifischen Wachstumsprognosen passt unser IT-Supportteam die Bandbreitenkapazität an Ihre Bedürfnisse an. Costa Rica BPO-Zentren haben die Möglichkeit, 100 Megas mit entsprechender Vorankündigung zu widmen.

Unser gemeinsames Ziel ist es, stets einen Service zu bieten. Der sichere und zuverlässige Wacker-Notstrom-Dieselgenerator mit einer Leistung von 87 KVA kann die gesamte Call-Center-Infrastruktur mit voller Leistung versorgen, solange die externe Stromversorgung ausfällt. Die mehreren USVs, die an den Arbeitsplätzen jedes zweisprachigen BPO-Agenten installiert sind, liefern die erforderliche Energie, bis der Generator startet. Telemarketing- und Kundendienstanrufe werden nicht verpasst oder abgebrochen, da der Generator innerhalb von 30 Sekunden nach einem Stromausfall eine stabile Stromversorgung aufbaut. Alle Offshore-Callcenter-Kampagnen funktionieren weiterhin ohne Unterbrechung oder Ausfallzeit.

Unser gesamtes zentralamerikanisches Contact Center ist zu 100% sicher und grenzt an die spanische Botschaft am Paseo Colon. Die Agenten und Mitarbeiter sind rund um die Uhr durch mehrere bewaffnete Sicherheitskräfte und zwei Dutzend Überwachungskameras geschützt und können von überall auf der Welt über das Internet überwacht werden. Costa Rica ist ein friedliches Land und fördert keine Gewalt. Gemäß den geltenden Geschäftsstandards müssen unsere umfangreichen Investitionen in die technische Infrastruktur und Ihre sechsstelligen BPO-Outsourcing-Verträge geschützt und versichert werden.

Unser aktueller Bestand:

Cisco ASA 5510 mit IPS-Modul

Cisco 3550-48

Katalysator 356048 PS

Cisco IP-Telefon CP-7911

Dell Power Edge 2950

APC Smart-UPS Head Unit

APC Smart-UPS Batteriepack

Cisco 2960-48TC-L

Cisco Pix 515

US Robotics 56k Modem

Cisco 7941 VOIP-Telefone

Sennheiser Phone Headsets

Plantronics Telefon-Headsets

Cisco Aironet 1130AG Wireless Access Point

Cisco 2950