Le centre peut intégrer votre équipement à notre réseau ou configurer notre salle de serveurs pour fonctionner avec vos systèmes. La salle est toujours verrouillée, son accès est restreint et il est surveillé 24h / 24.Le centre d’appels d’Amérique centrale dispose de téléphones à fibres optiques et de téléphones VoIP. Le PBX est numérique et nous utilisons trois opérateurs de télécommunication différents pour assurer un service téléphonique entièrement redondant et une fiabilité optimale pour chaque appel de service et de vente.

Notre centre d’appels fournit plus de bande passante Internet importante via trois fournisseurs locaux pour garantir la disponibilité maximale de toutes les campagnes d’impartition à l’étranger. Pour éviter toute perturbation, la connexion dédiée à la fibre optique a été placée sous terre et protégée des intempéries et du vandalisme.

Pour tous les projets de télémarketing près des côtes avec des prévisions de croissance spécifiques, notre équipe de support informatique ajustera notre capacité en bande passante pour répondre à vos besoins. Les centres BPO du Costa Rica ont la possibilité de dédier 100 Mo avec un préavis suffisant.

Notre objectif commun est de toujours fournir le service. Le groupe électrogène diesel de secours 87KVA Wacker, sécurisé et fiable, est en mesure d’alimenter toute l’infrastructure de notre centre d’appels aussi longtemps que l’alimentation extérieure tombe en panne. Les multiples onduleurs installés sur le poste de travail de chaque agent BPO bilingue fournissent l’énergie nécessaire jusqu’au démarrage du générateur. Les appels de télémarketing et de service client ne seront ni manqués ni perdus puisque le générateur commence à fournir une alimentation stable dans les 30 secondes suivant une panne de courant. Toutes les campagnes de centre d’appels offshore continueront à fonctionner sans interruption ni temps mort.

L’ensemble de notre centre de contacts d’Amérique centrale est sécurisé à 100% et se trouve à la frontière de l’ambassade d’Espagne, sur Paseo Colon. Les agents et le personnel sont protégés 24 heures sur 24 par de multiples systèmes de sécurité armés, une vingtaine de caméras de surveillance, et peuvent être totalement surveillés sur Internet depuis n’importe où dans le monde. Le Costa Rica est un pays pacifique et ne favorise pas la violence. Conformément aux normes commerciales en vigueur, notre investissement important dans l’infrastructure technique et vos contrats d’impartition à six chiffres doivent être protégés et assurés.

Notre inventaire actuel:

Cisco ASA 5510 avec module IPS

Cisco 3550-48

Catalyseur 356048 PS

Téléphone IP Cisco CP-7911

Dell Power Edge 2950

Unité principale APC Smart-UPS

Batterie APC Smart-UPS

Cisco 2960-48TC-L

Cisco Pix 515

Modem US Robotics 56k

Téléphones VoIP Cisco 7941

Casques téléphoniques Sennheiser

Casques téléphoniques Plantronics

Point d’accès sans fil Cisco Aironet 1130AG

Cisco 2950